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基础知识解析:
1、车主每完成5单,信任值将在次日0点5分左右更新;
2、若最近5单均为五星好评,信任值将提升5分以上;(激动人心吧!)
3、行程取消、被投诉或收到差评将大幅降低信任值,原因不仅包括乘客行为,还有平台评分规则的影响。
提升信任值攻略:
1、车主需保持热情、礼貌,确保车内整洁舒适,接单后及时联系乘客确认出发时间和地点;
2、准时到达,主动问候,帮助乘客,观察其情绪,挑选合适的聊天话题,主动缓解紧张气氛,营造愉快的行程,让乘客心情愉悦,更有可能给予五星好评。驾驶技术娴熟,确保行驶平稳舒适,速度适中。
3、避免接取行程次数少于5次且评分低于85分的订单;同样,不接取评分低于90分的订单。乘客评分低可能是因为不熟悉顺风车流程,不理解司机的辛劳,或者确实存在不良行为,如迟到、不礼貌、素质差等。
4、优先选择行程次数超过10次,评分在90分以上,且司机留言中没有差评的乘客。
车主应避免的问题:
1. 接单后不要随意取消订单,取消订单是车主的责任,信任值将受到影响。
2. 接单后应尽快与乘客联系,避免因迟到或其他原因导致乘客取消订单,从而被扣分。
3. 与乘客沟通好上下车地点等细节,避免因沟通不畅而被投诉。
4. 行程结束后,友好地与乘客告别,避免因低分评价而影响信任值。
5. 避免与乘客发生冲突。